Queen Divers Sharm

(«Дайвинг-центр», «мы», «нас», «наш»)
Последнее обновление: Февраль 2026

Настоящая Политика возврата объясняет, как работают отмены, переносы и возвраты средств за услуги, забронированные в Queen Divers Sharm через наш сайт, WhatsApp, email или лично.

Если что-либо здесь непонятно, свяжитесь с нами до бронирования, и мы подтвердим правила для вашей конкретной активности.

1) Что охватывает эта политика

Данная политика применяется к:

  • Дайвинг-активностям (береговые погружения с гидом, погружения на домашнем рифе, check dive, погружения с частным гидом, ночные погружения, дайв-пакеты)

  • Лодочным поездкам и экскурсиям (дневные выходы на лодке, погружения с гидом с лодки, связанные экскурсии, продаваемые нами)

  • Дайвинг-курсам (программы для начинающих и сертифицированное обучение)

  • Аренде оборудования и дополнительным услугам, забронированным вместе с активностью или курсом

Она не распространяется на услуги, полностью предоставляемые третьими лицами, которым вы оплачиваете напрямую (например, отель, авиакомпания или другой оператор). Если мы принимаем оплату от вашего имени, могут применяться условия третьей стороны, и они будут вам сообщены.

2) Депозиты и платежи

  • Для некоторых бронирований требуется депозит для подтверждения брони, особенно в высокий сезон или для частных договоренностей.

  • Точная сумма депозита и график оплаты могут различаться в зависимости от активности, курса, размера группы и даты.

  • Если иное явно не указано во время бронирования, депозиты засчитываются в общую стоимость вашего бронирования.

3) Отмена и возврат средств по инициативе клиента

A) Ежедневные дайвинг-активности и береговые погружения

Если вы отменяете ежедневную дайвинг-активность (включая погружения на домашнем рифе, береговые погружения с гидом, погружения с частным гидом, check dive, ночные погружения):

  • Более чем за 48 часов до времени начала: полный возврат (за вычетом невозвратных комиссий за обработку, если применимо)

  • За 24–48 часов до времени начала: возврат 50%

  • Менее чем за 24 часа до времени начала или неявка: без возврата

B) Лодочные поездки и экскурсии

Поездки на лодке требуют предварительного планирования и резервирования мест. Если вы отменяете лодочную поездку или экскурсию:

  • Более чем за 72 часа до времени начала: полный возврат (за вычетом невозвратных комиссий за обработку, если применимо)

  • За 24–72 часа до времени начала: возврат 50%

  • Менее чем за 24 часа до времени начала или неявка: без возврата

C) Дайвинг-курсы и обучающие программы

Курсы требуют планирования времени инструктора и часто включают учебные материалы и расходы, связанные с сертификацией.

Если вы отменяете дайвинг-курс:

  • Более чем за 7 дней до даты начала курса: полный возврат уплаченных сумм, за исключением невозвратных материалов или регистрационных расходов (если есть)

  • За 3–7 дней до даты начала курса: возврат 50% уплаченных сумм, за исключением невозвратных материалов или регистрационных расходов (если есть)

  • Менее чем за 72 часа до даты начала курса или неявка: без возврата

Если вы начали курс и не можете его завершить:

  • Мы можем предложить кредит или частичный возврат только за неиспользованную часть, после вычета уже проведённых занятий, времени инструктора, уже использованных расходов на лодку/транспорт, материалов и агентских сборов.

D) Пакеты на несколько погружений

Для предоплаченных пакетов (например, 10 погружений):

  • Если вы отменяете до начала, применяется соответствующее окно отмены, указанное выше.

  • Если часть пакета уже использована, возможный возврат рассчитывается следующим образом:
    уплаченная сумма минус (использованные погружения по стандартной цене за одно погружение + любые невозвратные сборы).

4) Перенос вместо возврата

Мы понимаем, что планы могут меняться. По возможности мы предпочитаем переносить бронирование, а не отменять его.

  • Если вы запрашиваете изменение даты в пределах разрешённого окна отмены, мы обычно перенесём ваше бронирование без дополнительной оплаты, при наличии мест.

  • Если вы запрашиваете изменение даты в пределах позднего окна отмены, может применяться сбор за перенос, либо бронирование может рассматриваться как поздняя отмена.

5) Погода, морские условия и отмены по соображениям безопасности

Безопасность прежде всего. Планы могут измениться из-за погоды, состояния моря, ограничений портовых властей или по другим операционным причинам, связанным с безопасностью.

Если мы отменяем активность по причинам безопасности/операционной необходимости, вы можете выбрать одно из следующего:

  • Перенос на другую доступную дату/время, или

  • Получить полный возврат за отменённую часть (за вычетом невозвратных комиссий за обработку, если применимо), или

  • Получить кредит для будущего использования (если вы предпочитаете)

Если активность началась и должна быть прекращена раньше по соображениям безопасности, мы справедливо рассмотрим ситуацию на основе фактически оказанных услуг и уже понесённых расходов.

6) Медицинские вопросы и пригодность к дайвингу

Для участия в дайвинге требуется медицинская пригодность.

  • Если вы не можете нырять по медицинской причине, мы можем запросить подтверждающие документы.

  • По возможности мы предложим перенос или кредит вместо возврата, особенно если персонал или места на лодке уже были зарезервированы.

  • Если вы не сообщили о состоянии, которое препятствует вашему участию в дайвинге, или вам отказано в участии из-за отсутствия необходимых документов, это может рассматриваться как поздняя отмена или неявка.

7) Невозвратные товары и сборы

Следующие позиции обычно являются невозвратными:

  • Комиссии за обработку платежей (комиссии по картам, комиссии платёжного шлюза, банковские сборы за перевод)

  • Учебные материалы агентства и цифровые коды (например, коды eLearning или регистрации) после выдачи или активации

  • Расходы третьих лиц, уже оплаченные от вашего имени (разрешения, транспортные обязательства, бронирования у внешних операторов)

Если к вашему бронированию применяются невозвратные сборы, мы разъясним их при покупке.

8) Способ и сроки возврата

  • Возвраты по возможности осуществляются на исходный способ оплаты.

  • Если исходный способ недоступен, мы можем предложить альтернативный способ или кредит.

  • Срок обработки возврата зависит от платёжного провайдера. Обычно возврат поступает в течение 5–14 рабочих дней, но некоторым банкам может потребоваться больше времени.

9) Как отменить бронирование или запросить возврат

Чтобы отменить бронирование или запросить возврат, свяжитесь с нами и укажите:

  • Ваше полное имя

  • Дату бронирования и активность/курс

  • Номер бронирования (если имеется)

  • Причину отмены (необязательно, но желательно)

Контактные данные:
Queen Divers Sharm
Concorde El Salam Hotel, Shark Bay, Sharm El Sheikh, Egypt
Телефон/WhatsApp: +20 128-440-3053
Email: [email protected]

10) Изменения в этой политике

Мы можем время от времени обновлять эту политику, чтобы отражать операционные, сезонные или нормативные изменения. Версия, размещённая на этой странице, является применимой версией, если иное не указано в подтверждении вашего бронирования.