كوين دايفرز شرم

(“مركز الغوص”، “نحن”، “لنا”، “خاصتنا”)
آخر تحديث: فبراير 2026

توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية عمل الإلغاءات، وإعادة الجدولة، واسترداد المبالغ للخدمات المحجوزة مع كوين دايفرز شرم من خلال موقعنا الإلكتروني أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو بالحضور الشخصي.

إذا كان أي شيء هنا غير واضح، يرجى التواصل معنا قبل الحجز وسنؤكد لك القواعد الخاصة بالنشاط الذي اخترته.

1) ما الذي تغطيه هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

• أنشطة الغوص (غوص الشاطئ مع مرشد، غوص الهوس ريف، غوص التحقق، الغوص مع مرشد خاص، الغوص الليلي، باقات الغوص)

• رحلات القوارب والرحلات الترفيهية (رحلات القوارب اليومية، الغوص من القارب مع مرشد، الرحلات ذات الصلة التي نبيعها)

• دورات الغوص (تجارب المبتدئين والتدريب المعتمد)

• تأجير المعدات والإضافات المحجوزة مع نشاط أو دورة

لا تنطبق هذه السياسة على الخدمات المقدمة بالكامل من أطراف ثالثة والتي تقوم بالدفع لها مباشرة، مثل الفندق أو شركة الطيران أو أي مشغل آخر. وإذا قمنا بتحصيل الدفع نيابةً عنهم، فقد تنطبق شروط الطرف الثالث وسيتم مشاركتها معك.

2) العربون والمدفوعات

• بعض الحجوزات تتطلب عربونًا لتأكيد الحجز، خاصة خلال الموسم المرتفع أو للترتيبات الخاصة.

• قد يختلف مبلغ العربون الدقيق وجدول الدفع حسب النشاط أو الدورة أو حجم المجموعة أو التاريخ.

• ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح وقت الحجز، يتم احتساب العربون ضمن السعر الإجمالي لحجزك.

3) إلغاءات العميل والاسترداد

أ) أنشطة الغوص اليومية وغوص الشاطئ

إذا قمت بإلغاء نشاط غوص يومي، بما في ذلك غوص الهوس ريف، وغوص الشاطئ مع مرشد، والغوص مع مرشد خاص، وغوص التحقق، والغوص الليلي:

• أكثر من 48 ساعة قبل وقت البدء: استرداد كامل، بعد خصم أي رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد، إن وجدت

• من 24 إلى 48 ساعة قبل وقت البدء: استرداد 50%

• أقل من 24 ساعة قبل وقت البدء أو عدم الحضور: لا يوجد استرداد

ب) رحلات القوارب والرحلات الترفيهية

تتطلب أيام القوارب جدولة مسبقة وسعة محجوزة. إذا قمت بإلغاء رحلة قارب أو رحلة ترفيهية:

• أكثر من 72 ساعة قبل وقت البدء: استرداد كامل، بعد خصم أي رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد، إن وجدت

• من 24 إلى 72 ساعة قبل وقت البدء: استرداد 50%

• أقل من 24 ساعة قبل وقت البدء أو عدم الحضور: لا يوجد استرداد

ج) دورات الغوص والبرامج التدريبية

تتضمن الدورات جدولة المدرب، وغالبًا ما تشمل مواد تدريبية ورسومًا مرتبطة بالشهادات.

إذا قمت بإلغاء دورة غوص:

• أكثر من 7 أيام قبل تاريخ بدء الدورة: استرداد كامل للمبالغ المدفوعة، باستثناء المواد غير القابلة للاسترداد أو تكاليف التسجيل، إن وجدت

• من 3 إلى 7 أيام قبل تاريخ بدء الدورة: استرداد 50% من المبالغ المدفوعة، باستثناء المواد غير القابلة للاسترداد أو تكاليف التسجيل، إن وجدت

• أقل من 72 ساعة قبل تاريخ بدء الدورة أو عدم الحضور: لا يوجد استرداد

إذا بدأت الدورة ولم تتمكن من إكمالها:

• قد نقدم رصيدًا أو استردادًا جزئيًا فقط عن الجزء غير المستخدم، بعد خصم أي جلسات مكتملة، ووقت المدرب، وتكاليف القارب أو النقل المستخدمة بالفعل، والمواد، ورسوم الوكالة.

د) باقات الغوص المتعددة

بالنسبة للباقات المدفوعة مسبقًا، مثل 10 غطسات:

• إذا قمت بالإلغاء قبل البدء، تطبق نافذة الإلغاء المناسبة المذكورة أعلاه.

• إذا استخدمت جزءًا من الباقة، يتم احتساب أي استرداد، إن وجد، على النحو التالي:
  المبلغ المدفوع ناقص (الغطسات المستخدمة بالسعر القياسي لكل غطسة + أي رسوم غير قابلة للاسترداد).

4) إعادة الجدولة بدلًا من الاسترداد

نحن نتفهم أن الخطط قد تتغير. وعندما يكون ذلك ممكنًا، نفضل إعادة الجدولة بدلًا من الإلغاء.

• إذا طلبت تغيير التاريخ ضمن نافذة الإلغاء المسموح بها، فعادةً سنقوم بنقل حجزك من دون رسوم إضافية، حسب التوفر.

• إذا طلبت تغيير التاريخ داخل نافذة الإلغاء المتأخرة، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة جدولة، أو قد يُعامل الحجز على أنه إلغاء متأخر.

5) الطقس، وحالة البحر، والإلغاءات المتعلقة بالسلامة

السلامة أولًا. قد تتغير الخطط بسبب الطقس، أو حالة البحر، أو قيود سلطات الميناء، أو لأسباب تشغيلية أخرى تتعلق بالسلامة.

إذا قمنا بإلغاء نشاط ما لأسباب تتعلق بالسلامة أو التشغيل، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

• إعادة الجدولة إلى تاريخ أو وقت آخر متاح، أو

• الحصول على استرداد كامل للجزء الملغى، بعد خصم أي رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد، إن وجدت، أو

• الحصول على رصيد للاستخدام المستقبلي، إذا كنت تفضل ذلك

إذا بدأ النشاط واضطررنا إلى إيقافه مبكرًا لأسباب تتعلق بالسلامة، فسوف نتعامل معه بعدالة بناءً على ما تم تقديمه بالفعل والتكاليف التي تم تكبدها.

6) المشكلات الطبية واللياقة للغوص

يتطلب الغوص أن تكون لائقًا طبيًا للمشاركة.

• إذا لم تتمكن من الغوص بسبب سبب طبي، فقد نطلب مستندات داعمة.

• حيثما أمكن، سنقدم إعادة جدولة أو رصيدًا بدلًا من الاسترداد، خاصة إذا كان الطاقم أو سعة القارب قد تم حجزها بالفعل.

• إذا لم تفصح عن حالة تمنعك من الغوص، أو تم رفض مشاركتك بسبب عدم تقديم المستندات المطلوبة، فقد يتم اعتبار ذلك إلغاءً متأخرًا أو عدم حضور.

7) العناصر والرسوم غير القابلة للاسترداد

العناصر التالية تكون عادة غير قابلة للاسترداد:

• رسوم معالجة الدفع، مثل رسوم البطاقات، ورسوم بوابة الدفع، ورسوم التحويل البنكي

• المواد التعليمية الخاصة بالوكالة والأكواد الرقمية، مثل أكواد التعلم الإلكتروني أو التسجيل، بمجرد إصدارها أو تفعيلها

• تكاليف الأطراف الثالثة التي تم دفعها بالفعل نيابةً عنك، مثل التصاريح، والتزامات النقل، والحجوزات لدى مشغلين خارجيين

إذا كانت هناك رسوم غير قابلة للاسترداد تنطبق على حجزك، فسنوضحها لك وقت الشراء.

8) طريقة ومدة الاسترداد

• يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن.

• إذا لم تكن الطريقة الأصلية متاحة، فقد نقدم طريقة بديلة أو رصيدًا.

• تعتمد مدة معالجة الاسترداد على مزود الدفع. وعادةً تظهر المبالغ المستردة خلال 5 إلى 14 يوم عمل، ولكن قد تستغرق بعض البنوك وقتًا أطول.

9) كيفية الإلغاء أو طلب استرداد

لإلغاء الحجز أو طلب استرداد، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا بـ:

• اسمك الكامل

• تاريخ الحجز والنشاط أو الدورة

• مرجع الحجز، إن وجد

• سبب الإلغاء، اختياري لكنه مفيد

بيانات التواصل:
كوين دايفرز شرم
Concorde El Salam Hotel, Shark Bay, Sharm El Sheikh, Egypt
الهاتف/واتساب: 201284403053+
البريد الإلكتروني: [email protected]

10) التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات التشغيلية أو الموسمية أو التنظيمية. وتكون النسخة المنشورة على هذه الصفحة هي النسخة المعمول بها ما لم ينص تأكيد الحجز الخاص بك على خلاف ذلك.