Queen Divers Sharm
(il “Centro Diving”, “noi”, “ci”, “nostro”)
Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026
La presente Politica di Rimborso spiega come funzionano cancellazioni, riprogrammazioni e rimborsi per i servizi prenotati con Queen Divers Sharm tramite il nostro sito web, WhatsApp, email o di persona.
Se qualcosa qui non è chiaro, contattaci prima della prenotazione e confermeremo le regole per la tua attività specifica.
1) Cosa copre questa politica
Questa politica si applica a:
Attività di immersione (immersioni guidate da riva, house reef dives, check dive, immersioni con guida privata, immersioni notturne, pacchetti immersioni)
Gite in barca ed escursioni (uscite giornaliere in barca, immersioni guidate da barca, escursioni correlate vendute da noi)
Corsi di immersione (esperienze per principianti e formazione certificata)
Noleggio attrezzatura e componenti aggiuntivi prenotati con un’attività o un corso
Non si applica ai servizi forniti interamente da terze parti a cui paghi direttamente (ad esempio hotel, compagnia aerea o altro operatore). Se raccogliamo il pagamento per loro conto, possono applicarsi i termini della terza parte e ti saranno condivisi.
2) Depositi e pagamenti
Alcune prenotazioni richiedono un deposito per confermare la tua prenotazione, soprattutto durante l’alta stagione o per accordi privati.
L’importo esatto del deposito e il calendario dei pagamenti possono variare a seconda dell’attività, del corso, della dimensione del gruppo e della data.
Salvo diversa indicazione esplicita al momento della prenotazione, i depositi vengono conteggiati nel prezzo totale della tua prenotazione.
3) Cancellazioni e rimborsi da parte del cliente
A) Attività di immersione giornaliere e immersioni da riva
Se annulli un’attività di immersione giornaliera (incluse immersioni su house reef, immersioni guidate da riva, immersioni con guida privata, check dive, immersioni notturne):
Più di 48 ore prima dell’orario di inizio: rimborso completo (meno eventuali spese di elaborazione non rimborsabili)
Da 24 a 48 ore prima dell’orario di inizio: rimborso del 50%
Meno di 24 ore prima dell’orario di inizio o mancata presentazione: nessun rimborso
B) Gite in barca ed escursioni
Le uscite in barca richiedono programmazione anticipata e capacità riservata. Se annulli una gita in barca o escursione:
Più di 72 ore prima dell’orario di inizio: rimborso completo (meno eventuali spese di elaborazione non rimborsabili)
Da 24 a 72 ore prima dell’orario di inizio: rimborso del 50%
Meno di 24 ore prima dell’orario di inizio o mancata presentazione: nessun rimborso
C) Corsi di immersione e programmi di formazione
I corsi richiedono la programmazione dell’istruttore e spesso includono materiali didattici e costi legati alla certificazione.
Se annulli un corso di immersione:
Più di 7 giorni prima della data di inizio del corso: rimborso completo degli importi pagati, esclusi materiali non rimborsabili o costi di registrazione (se presenti)
Da 3 a 7 giorni prima della data di inizio del corso: rimborso del 50% degli importi pagati, esclusi materiali non rimborsabili o costi di registrazione (se presenti)
Meno di 72 ore prima della data di inizio del corso o mancata presentazione: nessun rimborso
Se hai iniziato il corso e non puoi completarlo:
Possiamo offrire un credito o un rimborso parziale solo per la parte non utilizzata, dopo aver detratto eventuali sessioni completate, tempo dell’istruttore, costi di barca/trasporto già utilizzati, materiali e commissioni di agenzia.
D) Pacchetti multi-immersione
Per i pacchetti prepagati (ad esempio 10 immersioni):
Se annulli prima dell’inizio, si applica la relativa finestra di cancellazione sopra indicata.
Se hai utilizzato parte del pacchetto, gli eventuali rimborsi sono calcolati come:
importo pagato meno (immersioni utilizzate alla tariffa standard per immersione + eventuali spese non rimborsabili).
4) Riprogrammazione invece del rimborso
Comprendiamo che i piani possono cambiare. Quando possibile, preferiamo riprogrammare piuttosto che cancellare.
Se richiedi un cambio data entro la finestra di cancellazione consentita, normalmente sposteremo la tua prenotazione senza costi aggiuntivi, salvo disponibilità.
Se richiedi un cambio data all’interno della finestra di cancellazione tardiva, potrebbe essere applicata una commissione di riprogrammazione oppure la prenotazione potrebbe essere trattata come cancellazione tardiva.
5) Meteo, condizioni del mare e cancellazioni per sicurezza
La sicurezza viene prima di tutto. I programmi possono cambiare a causa del meteo, delle condizioni del mare, delle restrizioni dell’autorità portuale o di altri motivi operativi di sicurezza.
Se annulliamo un’attività per motivi di sicurezza/operativi, puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
Riprogrammare in un’altra data/orario disponibile, oppure
Ricevere un rimborso completo per la parte annullata (meno eventuali spese di elaborazione non rimborsabili), oppure
Ricevere un credito per uso futuro (se preferisci)
Se un’attività inizia e deve essere interrotta anticipatamente per motivi di sicurezza, la gestiremo in modo equo in base a quanto è stato erogato e ai costi già sostenuti.
6) Questioni mediche e idoneità all’immersione
L’immersione richiede che tu sia medicalmente idoneo a partecipare.
Se non sei in grado di immergerti per un motivo medico, potremmo richiedere documentazione di supporto.
Ove possibile, offriremo riprogrammazione o credito invece di un rimborso, soprattutto se il personale o la capacità della barca erano già stati riservati.
Se non dichiari una condizione che ti impedisce di immergerti oppure ti viene negata la partecipazione a causa della mancanza della documentazione richiesta, ciò può essere trattato come cancellazione tardiva o mancata presentazione.
7) Articoli e commissioni non rimborsabili
I seguenti elementi sono generalmente non rimborsabili:
Commissioni di elaborazione del pagamento (commissioni carta, commissioni gateway, spese di bonifico bancario)
Materiali didattici dell’agenzia e codici digitali (ad esempio codici eLearning o di registrazione) una volta emessi o attivati
Costi di terze parti già pagati per tuo conto (permessi, impegni di trasporto, prenotazioni con operatori esterni)
Se si applicano commissioni non rimborsabili alla tua prenotazione, le chiariremo al momento dell’acquisto.
8) Metodo e tempi di rimborso
I rimborsi vengono emessi, ove possibile, sul metodo di pagamento originale.
Se il metodo originale non è disponibile, potremmo offrire un metodo alternativo o un credito.
I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dal fornitore del pagamento. In genere, i rimborsi appaiono entro 5 a 14 giorni lavorativi, ma alcune banche potrebbero richiedere più tempo.
9) Come cancellare o richiedere un rimborso
Per cancellare o richiedere un rimborso, contattaci con:
Il tuo nome completo
Data della prenotazione e attività/corso
Riferimento della prenotazione (se disponibile)
Motivo della cancellazione (facoltativo ma utile)
Dettagli di contatto:
Queen Divers Sharm
Concorde El Salam Hotel, Shark Bay, Sharm El Sheikh, Egypt
Telefono/WhatsApp: +20 128-440-3053
Email: [email protected]
10) Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica occasionalmente per riflettere cambiamenti operativi, stagionali o normativi. La versione pubblicata su questa pagina è la versione che si applica, salvo diversa indicazione nella conferma della tua prenotazione.